बिक्री के बाद सेवा
टियांजिन जुरुनक्सिन पर्यावरण संरक्षण प्रौद्योगिकी कंपनी लिमिटेड द्वारा शुरू की गई खरीद परियोजना के लिए, एक समर्पित बिक्री-पश्चात सेवा दल की स्थापना की गई है, जिसके प्रभारी पूर्णकालिक कर्मचारी और एक पूर्ण बिक्री-पश्चात सेवा प्रणाली है। किसी भी गंभीर विफलता के लिए जिसे तुरंत हल नहीं किया जा सकता है, एक निश्चित समाधान अनुसूची के साथ एक लिखित तकनीकी स्पष्टीकरण प्रदान किया जाएगा।
हमारी कंपनी 1 साल की वारंटी अवधि के भीतर सभी वारंटी दायित्वों को पूरा करती है और 24 घंटे ऑन-साइट सेवा प्रदान करती है। सभी उत्पादों को निर्माता की वारंटी प्रतिबद्धताओं के अनुसार सख्ती से लागू किया जाता है। वारंटी अवधि के भीतर हार्डवेयर विफलताओं के लिए, 30 मिनट की प्रतिक्रिया और 2 घंटे के भीतर साइट पर आगमन की गारंटी है।
स्थिर उपकरण संचालन सुनिश्चित करने के लिए संपूर्ण सेवा रिकॉर्ड के साथ एक नियमित निरीक्षण और निवारक रखरखाव प्रणाली लागू की जाएगी। अनुवर्ती दौरे हर 3 महीने में आयोजित किए जाएंगे।
सेवा का दायरा
ग्राहक द्वारा अनुचित संचालन के कारण उत्पाद या घटक क्षति के लिए, हमारी कंपनी पेशेवर रखरखाव सेवाएं प्रदान करती है। केवल स्पेयर पार्ट्स की लागत उचित रूप से ली जाएगी, जबकि श्रम सेवा निःशुल्क है।
सेवा अनुरोध प्राप्त होने पर, सेवा कर्मी 2 घंटे के भीतर साइट पर पहुंचेंगे, जिससे उपकरण उपलब्धता दर 99% से अधिक या उसके बराबर सुनिश्चित होगी।
बिक्री उपरांत सेवा योजना
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हम अखंडता और विश्वसनीयता के सिद्धांत का पालन करते हैं, और पूर्ण ग्राहक संतुष्टि प्राप्त होने तक बिक्री के बाद के प्रत्येक मुद्दे को कठोर, समर्पित और जिम्मेदार रवैये के साथ हल करते हैं।
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तकनीकी सेवा कर्मियों को प्रमाणित, पेशेवर ढंग से तैयार, विनम्र, धैर्यवान, तकनीकी रूप से कुशल और सेवा-उन्मुख होना चाहिए।
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हम ग्राहकों की मांगों को प्राथमिकता देते हैं और सक्रिय सहायता प्रदान करते हैं। हम प्रत्येक ग्राहक, प्रत्येक सेवा कॉल, प्रत्येक ईमेल, प्रत्येक परियोजना और प्रत्येक प्रतिबद्धता के लिए पूरी जिम्मेदारी लेते हैं।
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हम ईमानदारी से ग्राहक पर्यवेक्षण और निरीक्षण को स्वीकार करते हैं, ईमानदारी से टिप्पणियाँ और सुझाव मांगते हैं, सेवा दर्शन को कायम रखते हैं कि "ग्राहक हमेशा सही होता है", और सेवा की गुणवत्ता में लगातार सुधार करते हैं।
सेवा सामग्री
टियांजिन जुरुनक्सिन पर्यावरण संरक्षण प्रौद्योगिकी कंपनी लिमिटेड द्वारा नियोजित, डिजाइन, प्रतिनिधित्व, कार्यान्वित और पूर्ण की गई सभी परियोजनाओं के लिए, हम स्थापना, कमीशनिंग और संचालन प्रशिक्षण सहित पोस्ट-कमीशन तकनीकी सेवाओं का समर्थन करने का एक पूरा सेट प्रदान करते हैं।
सेवा मोड
1. पेशेवर तकनीशियनों द्वारा ऑन-साइट सेवा
उपकरण वारंटी अवधि के दौरान, गलती की गंभीरता की परवाह किए बिना ऑन-साइट सेवा प्रदान की जाएगी। अनुभवी पेशेवर तकनीशियनों को ऑन-साइट इंजीनियरिंग डिज़ाइन, उपकरण स्थापना, कमीशनिंग, दोष निदान और समस्या निवारण के लिए नियुक्त किया जाएगा।
2. मानार्थ उपकरण वारंटी सेवा
हम अपनी कंपनी द्वारा आपूर्ति किए गए सभी उपकरणों के लिए 1.5 साल की मुफ्त वारंटी और आजीवन तकनीकी ट्रैकिंग सेवा प्रदान करते हैं। वारंटी अवधि के भीतर, गैर-मानवीय कारकों के कारण होने वाले किसी भी उपकरण दोष या क्षति की समय पर मरम्मत या नि:शुल्क प्रतिस्थापन किया जाएगा। वारंटी समाप्त होने के बाद, केवल लागत-आधारित शुल्क लिया जाएगा। प्रमुख आयोजनों के दौरान, हम उपकरण समर्थन और गारंटी में सहायता करेंगे।
3. हॉटलाइन समर्थन और त्वरित प्रतिक्रिया
आपकी सूचना प्राप्त होने पर, ऑन-ड्यूटी रखरखाव इंजीनियर सबसे कुशल परिवहन के माध्यम से उसी दिन साइट पर पहुंचेंगे। आपातकालीन स्थिति में, डाउनटाइम को कम करने के लिए कमांड और समन्वय के लिए प्रोजेक्ट मैनेजर भी साइट पर पहुंचेगा। अच्छी स्टैंडबाय स्थिति बनाए रखने के लिए स्पेयर पार्ट्स द्वारा प्रतिस्थापित दोषपूर्ण घटकों की दो सप्ताह के भीतर मरम्मत या प्रतिस्थापित किया जाएगा।